Informamos os nossos estimados clientes que as encomendas recebidas durante o mês de agosto serão enviadas apenas no início de setembro

Perguntas Frequentes

O seu Carrinho de Compras

Os artigos selecionados e adicionados ao seu Carrinho de Compras permanecerão nesta área enquanto mantiver a sessão ativa.

Qual o horário de funcionamento do serviço de apoio?

As encomendas são processadas de segunda-feira a sexta-feira, das 9:30 h às 17:30 h, hora padrão da Europa Ocidental. As encomendas efectuadas fora deste horário serão processadas no dia útil seguinte.

Pode contactar-nos por e-mail através de shop@lilianaguerreiro.com, por telefone através do número +351 964 994 370; faremos todos os possíveis para ajudar.

Após a realização de uma encomenda, é demasiado tarde para fazer alterações e/ou cancelar?

Pode modificar ou cancelar a sua encomenda até que esta seja confirmada.

Caso pretenda solicitar a alteração ou o cancelamento da encomenda, contacte o Apoio ao Cliente com a maior brevidade possível.

Pode contactar-nos por e-mail através de shop@lilianaguerreiro.com, por telefone através do número +351 964 994 370, e faremos todos os possíveis para ajudar.

Caso presenta cancelar a sua encomenda após a respectiva expedição, siga o procedimento normal de devolução.

De que forma é embalada a minha encomenda?

Todas as encomendas são entregues numa caixa de jóias.

Como posso saber o meu tamanho relativamente a anéis?

Recomendamos que consulte o Guia de Tamanhos disponível no nosso website.

Em alternativa, pode contactar o Apoio ao Cliente que terá todo o prazer em ajudar.

Pode contactar-nos por e-mail através de shop@lilianaguerreiro.com, por telefone através do número +351 964 994 370, e faremos todos os possíveis para ajudar.

O website lilianaguerreirodesign.com disponibiliza serviços de gravação?

Sim, disponibilizamos serviços de gravação em determinados anéis como serviço complementar ao efectuar a sua encomenda.

Caso pretenda criar uma gravação para um anel, contacte o Apoio ao Cliente por e-mail através de shop@lilianaguerreiro.com, por telefone através do número +351 964 994 370, e faremos todos os possíveis para ajudar.

O seu anel será gravado com o texto solicitado, pelo que deve certificar-se de que confirma a ortografia e o conteúdo da mensagem antes de concluir a sua encomenda.

A minha encomenda para oferta inclui um documento no qual o preço dos artigos não é discriminado?

Uma encomenda será considerada "para oferta" se o apelido ou o nome próprio incluído na informação de faturação for diferente dos nomes incluídos nas informações de entrega.

Nesta caso específico, será incluído um documento onde os preços dos artigos não são discriminados na embalagem enviada para o destinatário da oferta.

Para solicitar um documento sem discriminação dos preços, mesmo que as informações de faturação sejam idênticas às informações de entrega, contacte o Apoio ao Cliente com a maior brevidade possível após a realização da sua encomenda.

Pode contactar-nos por e-mail através de shop@lilianaguerreiro.com, por telefone através do número +351 964 994 370, e faremos todos os possíveis para ajudar.

A minha encomenda ainda não chegou, o que devo fazer?

Caso não tenha recebido a sua encomenda após o período máximo para entrega, contacte o Apoio ao Cliente por e-mail através de shop@lilianaguerreiro.com, por telefone através do número +351 964 994 370, e faremos todos os possíveis para ajudar.

As compras online são seguras?

Sim, o processo da compra online é simples e seguro em cada etapa, desde a encomenda à entrega.

Que opções de pagamento estão disponíveis em lilianaguerreirodesign.com?

Aceitamos Visa® e MasterCard®. Disponibilizamos ainda pagamento via PayPal, MBWay e por referência multibanco.

A Liliana Guerreiro tem o prazer de disponibilizar também serviços de transferência bancária.

Contacte o Apoio ao Cliente para obter mais informações.

Pode contactar-nos por e-mail através de shop@lilianaguerreiro.com, por telefone através do número +351 964 994 370, e faremos todos os possíveis para ajudar.

O meu pagamento é realizado em segurança?

Sim, a Liliana Guerreiro compromete-se a garantir a proteção e a segurança de todas as suas informações de pagamento.

Dispomos de tecnologias de encriptação avançadas que utilizamos no processamento de quaisquer informações de contacto.

Para obter mais informações sobre como protegemos as suas informações pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.

Quando será cobrada a minha encomenda?

Cobraremos o seu cartão no momento da expedição.

O meu cartão de pagamento foi rejeitado. O que posso fazer?

Caso não seja possível concluir o pagamento da sua encomenda, contacte o Apoio ao Cliente por e-mail através de shop@lilianaguerreiro.com, por telefone através do número +351 964 994 370, e faremos todos os possíveis para ajudar.

Em alternativa, pode contactar o seu banco.

Receberei uma fatura após a compra online?

Receberá um original impresso da sua fatura junto com a embalagem e/ou uma versão digital na sua caixa de e-mail.

Quais os destinos disponíveis e os respetivos custos de envio para as encomendas em lilianaguerreirodesign.com?

Para Portugal Continental: Envio gratuito

Para a União Europeia: Taxa fixa de 20 €; envio gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 300 €

Para países europeus fora da EU*: Taxa fixa de 55€; envio gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 400 €

Para fora da Europa**: Taxa fixa de 70 €; envio gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 500 €

*Albânia, Andorra, Arménia, Azerbaijão, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Geórgia, Islândia, Kosovo, Liechtenstein, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Macedónia do Norte, Noruega, Rússia, San Marino, Sérvia, Suíça, Turquia, Ucrânia, Cidade do Vaticano.

**O envio não está disponível para as seguintes regiões: Burma, República Centro-Africana, Comores, Cuba, Guiné Equatorial, Malvinas, Guiné-Bissau, Irão, Atol Johnston, Kiribati, Coreia do Norte, Ilha de Maiote, Birmânia, Nauru, Niue, São Pedro e Miquelão, São Tomé e Príncipe, Serra Leoa, Ilhas Salomão, Somália, Santa Helena (Atlântico Sul), Sudão, Síria, Tajiquistão, Ilhas Toquelau, República do Turquemenistão, Tuvalu, Ilhas Wake, República do Iémen.

Impostos e obrigações de importação

Cada país dispõe de impostos e obrigações de importação próprios. O Cliente é responsável pelo pagamento dos impostos e das obrigações aduaneiras do país.

A minha encomenda pode ser entregue num apartado?

Por motivos de segurança, o website lilianaguerreirodesign.com não processa quaisquer encomendas cuja entrega seja solicitada para um endereço de entregas geral ou um apartado.

Posso acompanhar a minha encomenda online?

Após a realização da encomenda, receberá uma atualização da encomenda com o respetivo número de acompanhamento.

Caso não a receba, contacte o Apoio ao Cliente por e-mail através de shop@lilianaguerreiro.com, por telefone através do número +351 964 994 370, e faremos todos os possíveis para ajudar.

Como posso devolver ou trocar um artigo encomendado através de lilianaguerreirodesign.com?

Se pretende trocar a sua encomenda ou solicitar um reembolso, pode devolver qualquer produto encomendado em lilianaguerreirodesign.com no prazo de catorze (14) dias civis a partir da data da entrega.

Os produtos devolvidos têm de estar acompanhados das respetivas faturas, ou uma cópia das faturas caso se trate de uma devolução parcial.

Para obter mais informações, contacte o Apoio ao Cliente por e-mail através de shop@lilianaguerreiro.com, por telefone através do número +351 964 994 370, e faremos todos os possíveis para ajudar.

Posso devolver um artigo gravado?

Não, não é possível devolver nem trocar uma criação gravada.

Como é reembolsado o meu dinheiro?

Deverá receber o reembolso no prazo de 15 dias úteis após a receção do(s) artigo(s) devolvido(s) na nossa loja.

Os reembolsos são transferidos para o cartão de pagamento com o qual efetuou a compra.

Cuidados com a joalharia

Toda a joalharia é concebida por Liliana Guerreiro e produzida através de processos manuais.

Recomendamos as seguintes considerações diárias para prolongar a respetiva preservação ao máximo:

Certifique-se de que manuseia a joalharia com cuidado

Remova a joalharia ao lavar as mãos ou ao utilizar produtos corrosivos que possam danificar permanentemente os materiais preciosos, incluindo o metal, as pedras e as pérolas

Tenha em consideração as suas atividades normais ao utilizar joalharia, incluindo o potencial de impactos

Mantenha a joalharia afastada de fontes de calor intensas e alterações térmicas extremas

Como posso solicitar a reparação de um artigo?

A Liliana Guerreiro disponibiliza serviços de reparação para a joalharia da marca. Para obter mais informações, contacte o Apoio ao Cliente por e-mail através de shop@lilianaguerreiro.com, por telefone através do número +351 964 994 370, e faremos todos os possíveis para ajudar.

Como posso consultar o estado da reparação?

Para consultar o estado da reparação, contacte o Apoio ao Cliente por e-mail através de shop@lilianaguerreiro.com, por telefone através do número +351 964 994 370, e faremos todos os possíveis para ajudar.

Garantia

A garantia tem a duração de dois anos a partir da data de compra e abrange qualquer defeito de fabrico.

A garantia não abrange quaisquer danos causados por uma utilização incorreta, acidentes ou negligência.